ECC: Onlinepräsenz der Topmarken schneidet gut ab

Das Marktforschungsunternehmen ECC Köln hat in der aktuellen Studien zehn Marken und deren Online-Shops unter die Lupe genommen. Untersucht wurden die Onlinepräsenzen von Marken wie Diesel, Hugo Boss, Vero Moda, s.Oliver, Tom Tailor und Tommy Hilfiger.

Alle Marken weisen einen eigenen Online-Shop auf, die viel Wert auf Optik legen. So seien Bilder und Produktbeschreibungen immer qualitativ gut und werden durch Produktvideos und 360-Grad-Ansichten ergänzt. Zusätzliche Feature-Funktionen wie „Shop the Look“ oder Produktempfehlungen runden das digitale Kauferlebnis ab.

Der Cross-Channel-Service diverser Shops sei vorhanden, so bietet jeder Online-Shop Suchoption des nächsten Geschäftes an. Sieben von zehn Händlern informiert den digitalen Kunden über die Ware im Geschäft, dennoch kommt ECC zum Ergebnis, das vor allem im Cross-Channel-Service Optimierungspotenzial steckt. „ Funktionen wie Onlineverfügbarkeitschecks oder Terminvereinbarungen für Beratungen im Ladengeschäft helfen, die stationäre Frequenz zu erhöhen und Kunden gleichzeitig einen umfassenden, kanalübergreifenden Service zu bieten“, empfiehlt Dr. Jens Rothenstein, Senior Projektmanager am ECC Köln.

ECC: Onlinepräsenz der Topmarken schneidet gut ab

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