ECE weitet Weihnachts-Offensive auf 100 Center aus

Von

Rüdiger Oberschür

Veröffentlicht am
04.12.2017

Die ECE weitet ihre vorweihnachtliche Offensive "Himmlischer Service" aus. In insgesamt 100 von der Otto-Tochter betriebenen Centern in Deutschland und Österreich sollen zahlreiche zusätzliche Angebote die Kunden locken. 

Die Angebote reichen vom Einpackservice für Geschenke über mobile Sitzgelegenheiten bis hin zu insgesamt mehreren tausend zusätzlichen Servicemitarbeitern, die als "Weihnachtspagen" Auskünfte erteilen, Einkäufe zum Auto bringen, kleine Geschenke verteilen oder im Parkhaus zum nächsten freien Platz führen.

Mit den Aktionen will die ECE in der Weihnachtszeit auf noch mehr Komfort, Aufenthaltsqualität und ein persönliches Einkaufs- und Serviceerlebnis für die Kunden setzen. Schließlich sind dies jene Faktoren, mit denen sich der stationäre Handel effektiv vom Online-Handel abheben kann.

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Erst im Oktober hatte der Center-Spezialist in diesem Zusammenhang die Dienstleistungsoffensive "At your Service" gestartet, mit der die gesamte Customer Journey in den Centern analysiert und an den entscheidenden Stellen optimiert werden soll. Das entsprechende Investment lag im ersten Schritt bei rund 160 Millionen Euro. 

"Eine stimmungsvolle Atmosphäre, guter Service und ein komfortables Einkaufserlebnis sind das A und O, gerade bei den Weihnachtseinkäufen“, so Joanna Fisher, ECE-Geschäftsführerin für das Center Management.

"Deshalb schmücken wir die Center nicht nur mit unseren aufwändigen Weihnachtsdekorationen, sondern bieten den Kunden mit unserem 'Himmlischen Service' zahlreiche Zusatzangebote, die entspanntes Weihnachts-Shopping auch bei winterlichen Temperaturen, vollen Geschäften und mit schweren Tüten ermöglichen.“

Insgesamt will man 3.700 Servicemitarbeiter u.a. etwa an der Kundeninformation, als Concierges, Parkhaus-
einweiser, zum Verpacken von Geschenken und als Hostessen in den Centern einsetzen. Davon agieren rund 150 als Weihnachtsmänner und 500 als Engel. Dazu sollen über eine Million hochwertige Pralinen, rund 75.000 Schoko-Nikoläuse und 25.000 Tütchen mit gebrannten Mandeln verteilt werden. 

Außerdem werden schätzungsweise rund 40.000 Geschenke verpackt. Dafür kommen über 125.000 laufende
Meter Geschenkpapier und etwa 100.000 laufende Meter Geschenkband zum Einsatz.

Dazu kommen rund eine Million Center-Gutscheine, die in den etwa 12.000 teilnehmenden Shops eingelöst werden können.