21.03.2017
Ebay stellt Guaranteed-Delivery-Programm vor
21.03.2017
Ebay möchte mit „Guaranteed Delivery“ im Wettbewerb um Kunden mit seinem Konkurrenten Amazon mithalten. Daher führt der Marktplatzbetreiber in diesem Sommer in den USA für 20 Millionen Artikel eine garantierte Lieferung innerhalb von drei Tagen oder weniger ein.
Nach dem Roll-Out können User dann gezielt mit Hilfe eines Filters nach Produkten suchen, die innerhalb von ein bis drei Tagen lieferbar sind. "Während die Mehrheit der Artikel auf Ebay bereits innerhalb von drei Tagen kostenlos lieferbar sind, soll der neue Service 'Guaranteed Delivery' den Kunden noch schnellere Zustell-Optionen bieten können sowie die Gewissheit, dass die Artikel pünktlich eintreffen werden", sagt Hal Lawton, Senior Vice President of North America bei Ebay.
Beim Mitbewerber Amazon können sich die Prime-Mitglieder aktuell rund 50 Millionen Produkte innerhalb von zwei Tagen liefern lassen – und das bereits auch in Deutschland. Mit Amazon Prime Now sind sie sogar einen Schritt weiter und garantieren für ausgesuchte Produkte Lieferungen innerhalb von zwei Stunden in Berlin und München – kostenlos.
Der Erfolg von Amazon Prime mit Lieferzeiten von ein bis zwei Tagen zwingt jede E-Commerce Plattform, ebenfalls schnell und günstig zu versenden. Ebay war deshalb gezwungen, die Lieferzeiten zu verkürzen, um die Plattform weiterhin attraktiv für Käufer und Verkäufer zu gestalten. Kurze Lieferzeiten sind nach der kostenlosen Lieferung das wichtigste Kriterium für Kunden bei einem Online-Einkauf.
Um die Bedienung der neuen Funktionen zu erleichtern, hat Ebay zwei neue Tools entwickelt: Einen neuen Kalender für Werktage mit Annahmeschlusszeiten und exaktere Lieferkostentabellen. Damit soll der Verkäufer in der Lage sein, genaue Lieferzeiten und Portokosten berechnen zu können.
Kann der Verkäufer die Vorgaben des neuen Services nicht erfüllen, ist der Käufer durch die „Buyer Protection“ abgesichert. So soll der Kunde ein Produkt, das er zu spät erhält, nicht nur kostenlos retournieren können, sondern andernfalls auch einen Gutschein über fünf US-Dollar für den nächsten Einkauf und die Versandkosten zurück erhalten.
Bisher sind die Features für die USA angekündigt worden, aber es ist davon auszugehen, dass Ebay diese zeitnah für den deutschen Markt launcht, da Deutschland zu den Kernmärkten der Verkaufsplattform zählt.
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