Erst gucken, dann shoppen

Die Deutschen sind gründlich – anscheinend auch beim Einkauf. In der aktuellen Studie „Das Cross Channel Verhalten der Konsumenten – Herausforderung und Chance für den Handel“, die das ECC Köln in Zusammenarbeit mit hybris herausgebracht hat, werden die Wechselwirkungen zwischen den Vertriebskanälen aufgezeigt – und die sind deutlich verzahnter als man dachte.

Vor dem Kauf wird immer öfter im Netz recherchiert

Während 2011 noch 23% der stationären Käufe mit einer Online-Recherche (entweder im Onlineshop des Anbieters oder über Suchmaschinen) vorbereitet wurden, sind es in Deutschland heute bereits knapp ein Drittel aller Käufe (32,1%). In Österreich und der Schweiz sind es mit 28,7% bzw. rund 20% etwas weniger. In Deutschland stehen die vorab recherchierten Käufe für rund 50% der stationären Umsätze. Umgekehrt geht bei rund 11% der Onlineverkäufe eine stationäre Suche voraus. „Die Ergebnisse verdeutlichen einmal mehr, dass stationäre Händler, die ihren Online-Shop zielgerichtet mit ihrem Ladengeschäft verzahnen, mit Zusatzumsatz im Internet und Kaufimpulsen für das stationäre Geschäft rechnen können. Insbesondere durch die zunehmende Smartphone-Nutzung in den stationären Läden ist eine sinnvoll abgestimmte Cross-Channel-Strategie unabdingbar“, so Aline Eckstein, Bereichsleiterin des ECC Köln. Die Studie zeige überdies, dass die Konsumenten „nicht in Kanälen“, sondern „kanalübergreifend“ denken. Der Schlüssel zum Erfolg liege daher in einer „klaren Omni Commerce Strategie“, so die Macher der Studie.

Immer mehr Konsumenten informieren sich vor einem Kauf online. Dem Smartphone kommt dabei eine immer wichtigere Bedeutung zu
Wer tiefer in das Thema einsteigen will, kann am 17. April um 15.00 Uhr nach vorheriger Anmeldung an einem kostenlosen Webinar (zu den Ergebnissen der Studie, mit Praxisbeispielen und der Analyse des Einflusses von Smartphones auf den Kaufprozess) teilnehmen.
Graphik: ECC/hybris