Philipp Rossner: „Wir wollen eine Inspirationsquelle für unsere Kunden werden“

Mit acht Millionen Mitgliedern und einem Umsatzwachstum von 24 Prozent im zweiten Quartal 2017 verzeichnet der Shopping-Club für Fashion und Lifestyle Brands4friends im Vergleich zum Vorjahreszeitraum deutlich zweistellige Wachstumsraten. Das sogenannte Gross Merchandise Volume, also der Umsatz vor Stornos und Retouren, belief sich sogar auf 33 Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.

Philipp Rossner - Brands4friends
 
Somit konnte das Wachstumstempo gegenüber dem ersten Quartal 2017 mit zwei Prozent noch einmal gesteigert werden. Zeit, um sich darauf auszuruhen hat Philipp Rossner, Geschäftsführer von Brands4friends, nicht. FashionNetwork gab er einen kleinen Ausblick darüber, was die Kunden unter dem Claim der Geburtstagskampagne Enter. Explore. Get inspired. erwarten können.
 
FashionNetwork.com: Im September feiert das Berliner Unternehmen einen Monat lang 10jähriges Bestehen. Wie hat sich Brands4freinds seitdem verändert?
Philipp Rossner:
Unser Geschäftsumbau kommt gut voran und im ersten Halbjahr hat sich eine Menge getan. Wir haben unsere Webseite und den Markenauftritt grundlegend überarbeitet, den Marketing-Mix geändert. Wir haben uns deutlich breiter in der Produktpalette aufgestellt und die Sortimentsstrategie optimiert. Wir haben unsere Produktionsabläufe gestrafft und investieren weiterhin zielgerichtet in neue Technologien, Marketing und Sortimente.

FNW: Was kann der Kunde erwarten?
PR:
Wie haben uns eine Kampagne und natürlich viele Angebote für den Jubiläumsmonat überlegt. Unter dem Claim "enter. explore. get inspired." startet eine umfangreiche Geburtstags-Kampagne mit täglich wechselnden Angeboten, besonderen Highlights und einzigartigen Design-Elementen.
Aufbauend auf den vier Elementen, Wasser, Feuer, Luft und Erde, werden jede Woche neue übergeordnete Shopping-Welten veröffentlicht. Dabei bleiben wir natürlich bei dem Ursprung unseres Shopping-Clubs, unsere Kunden mehrmals täglich mit wechselnden Angebotswelten zu inspirieren.
Für unsere Shop-The-Look-Kampagne kooperieren wir erstmals mit der Moderatorin Charlotte Würdig, die ab Mitte September zwei Outfits präsentiert, die unsere Kunden direkt online nachkaufen können. Und auch auf den Social-Media-Kanälen wird das Thema Inspiration im Geburtstagsmonat eine große Rolle spielen. So können via Instagram Follower per Schnitzeljagd Überraschungs-Pakete in Berlin entdecken.

Visualisierung des Elements Feuer in der neuen Kampagne. - Brands4friends
 
FNW: Wie viele Angebote werden täglich veröffentlicht?
PR:
Die Anzahl der Aktionskampagnen pro Woche wurde bereits signifikant erhöht auf 150 pro Woche – das ist doppelt so viel wie im Vorjahr. Ziel ist es, unseren Kunden jeden Tag eine neue Marke zu präsentieren. In der Zwischenzeit kuratieren wir dabei die Produkte von über 1.500 Marken und entwickeln daraus Geschichten.

FN: Welche neuen Kategorien planen sie zukünftig?
PR:
Der Ausbau der Kategorien betrifft vor allem kleine Marken, die eine Chance bekommen – abseits der großen Brands. Bei den neuen Kategorien machen wir auch vor Food nicht halt und haben pünktlich zu unserem 10. Geburtstag z.B. eine Champagnermarke neu im Sortiment. Es geht um inspirierende Specials, mit denen wir unseren Kunden ein paar Tipps und Ideen in den verschiedenen Kategorien geben. Damit führen wir alle Bereiche unseres Geschäfts zusammen. Wir werden unser Angebot konsequent weiter ausbauen und fortan in jedem Quartal eine neue Kategorie hinzunehmen.

Shop-the-Look-Kampagne mit Moderatorin Charlotte Würdig. - Brands4friends

FNW: Wie erreichen Sie den Kunden?
PR:
In den letzten Jahren hat sich natürlich die Ansprache geändert. Erreichten wir vor zehn Jahren unsere Kunden ausschließlich via Newsletter, müssen wir jetzt durchaus kreativer werden und beziehen z.B. Social Media mit ein und haben damit großen Erfolg. Wir werden unseren Kunden auch weiterhin inspirative Einkaufserlebnisse bieten. Unsere neue Strategie basiert auf drei Säulen: Wir bieten Shopping-Club-Kunden die breiteste Auswahl, den besten Kundenservice, und das inspirativste Einkaufserlebnis. Ab Oktober erhöhen wir die Investitionen in unseren Kundenservice etwa durch Hinzunahme neuer Zahlarten und ein Vorteilsprogramm für unsere treuesten Kunden.

FNW: Welche Vorteile hat das Kundenprogramm?
PR:
Das Programm wird für unsere treusten Kunden auf jeden Fall kostenlos sein und gewährt exklusive Vorteile wie zum Beispiel kostenlosen Versand auf alle Bestellungen ab 30 Euro. Weitere Einzelheiten hierzu werden in Kürze vorgestellt.
 
Brands4friends ist Deutschlands erster und größter Shopping-Club für Fashion und Lifestyle mit aktuell über acht Millionen registrierten Clubmitglieder aus 15 Ländern. Brands4friends ist bisher auf den Märkten in Deutschland und Österreich aktiv. Am Standort Berlin beschäftigt die eBay-Tochter Private Sale GmbH rund 260 Mitarbeiter.

Copyright © 2017 FashionNetwork.com Alle Rechte vorbehalten.

ModeLuxusVertriebBusiness