05.03.2015
QVC : Nicolette Wuring neuer Director Customer Focus
05.03.2015
Nicolette Wuring wird neuer Director Customer Focus von QVC Deutschland. Die 50-Jährige übernimmt die Position von Verena Fink, die das Unternehmen im Januar verlassen hat und ist damit ab sofort für die Weiterentwicklung des Kundenservices bei QVC Deutschland verantwortlich.
Die gebürtige Niederländerin war in den letzten Jahren als freie Beraterin in den Niederlanden und Österreich tätig. Sie kann laut QVC sowohl auf umfassende internationale Erfahrungen in der strategischen Entwicklung von Kundenbeziehungen als auch der operativen Steuerung und Führung von Customer Service Organisationen zurückgreifen.
Wuring startete ihre berufliche Laufbahn als Unternehmensberaterin im Bereich von Telefon- und Internetservices, unter anderem bei Kabel NRW und Kabel Deutschland. Im Jahr 2004 übernahm sie bei dem in den Niederlanden ansässigen Telekommunikationsunternehmen UPC Broadband Europe die Position des Vice President Customer Care. In dieser Funktion entwickelte sie vier Jahre lang den Customer Service.
Bei QVC existiere laut Würing bereits eine sehr gute Basis hinsichtlich der Zufriedenheit und Loyalität der Kunden sowie des Serviceanspruchs seitens des Unternehmens. „Ich freue mich darauf, mit meinem Team auf diesem hohen Niveau den Kundenfokus weiter zu verbessern“, so die frisch gebackene QVC-Dirketorin.
„In der Position des Director Customer Focus bedarf es neben Einfühlungsvermögen in die Bedürfnisse der Kunden auch großer strategischer Erfahrung im Bereich Customer Experience“, erklärt Mathias Bork, CEO QVC Deutschland. „Mit ihren Fähigkeiten und Kenntnissen wird Nicolette Wuring diesen Anforderungen mehr als gerecht und wir freuen uns sehr, sie für unser Unternehmen gewonnen zu haben.“
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