Steigende Shoppinglust im Netz

Fehlende Haptik, unpersönlicher Service, fehlende Kommunikation: Alles was die weibliche Kundschaft einst an Onlineshops auszusetzen hatte, scheint an Relevanz verloren zu haben. Denn: der Anteil von Modekäufen im Internet nimmt beständig zu. Zu diesem Ergebnis kommt eine Sonderanalyse aus der großen Vergleichsstudie der Kölner ServiceValue GmbH zum Kundenservice im textilen Facheinzelhandel*, für die knapp 6.000 Kundenurteile eingeholt wurden. Danach nutzen bereits drei von vier Kunden die Möglichkeit, ihre Einkäufe online zu erledigen. Bequemlichkeit, weniger Stress, mehr Auswahl bei Farben, Größen oder Marken und eine bessere Handhabung und Qualität der Seiten macht Fashion-Portale zunehmend attraktiv.
Wie auch in realen Einkaufsstraßen ist der Anteil der weiblichen Kunden im digitalen Raum deutlich höher als der der Männer. 80% der Frauen shoppen online, bei den Männern sind es 8% weniger. Jede fünfte Kundin bezieht ihre Mode dabei überwiegend über das Internet. Vor allem die Altersgruppe zwischen 35 und 44 Jahre ordert am aktivsten per Mausklick. Jüngere und ältere Damen gaben allerdings an, zukünftig mehr online bestellen zu wollen. Geschlechterübergreifend werden die Modeeinkäufe im Internet in den nächsten 12 Monaten um 24% steigen.
Unterschiede gibt es auch bei den Markenvorlieben: Kunden, die bei Benetton einkaufen, sind mit 38% besonders online-affin. Mit mehr als 30% bestellen auch Kunden von Tommy Hilfiger, mister*lady, Breuninger, Vero Moda und Gerry Weber häufiger über das Internet. Das bietet auch Chancen für den Handel: mit einem guten Shop kann man Kunden halten, auch wenn sich das Einkaufsverhalten verschiebt. „Der stationäre Textileinzelhandel ist nicht chancenlos, doch seine Serviceleistungen dürfen nicht digital kopierbar sein und seine Personalpolitik nicht demotivierend“, sagt Stefan Heinisch, Studienleiter bei der ServiceValue GmbH, zu einem erfolgreichen Ansatz.
* Studie „ServiceAtlas Fashion Shops - Wettbewerbsanalyse zu Servicequalität und Servicewert im stationären Textileinzelhandel"

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Foto: © istock / szelmek