​Stiftung Warentest kritisiert Sterne-Bewertungen von Amazon

Von

Eva BOLHOEFER

Veröffentlicht am
26.02.2019

Die Ergebnisse von Stiftung Warentest und der Kundenbewertungen von Amazon driften stark auseinander. Das stellte eine unabhängige Studie ​der Technischen Universität Dortmund  fest. In lediglich knapp einem Drittel der Fälle war der Warentest-Testsieger auch das Produkt mit der besten Amazon-Bewertung. Als Grundlage der Studie wurden die Rezensionen von Stiftung Warentest und Amazon für 1.322 Elektronikprodukte aus den Jahren 2014 bis 2017 verglichen.

Doch woran liegt es, dass die Meinungen der Verbraucherschützer und der Amazon-Kunden so weit auseinanderliegen? Stiftung Warentest nannte dafür folgende Gründe: "Internetshopper äußern sich oft emotional und vertreten häufig extreme Meinungen zu den gekauften Produkten", so die Stiftung Warentest. "Wer sich den Aufwand macht, eine Rezension zu schreiben, hat sich meist über eine Ware wahnsinnig gefreut oder geärgert."

Darüber hinaus seien viele Amazon-Bewertungen oberflächlich, da eine Überprüfung auf Datensicherheit oder Umweltfreundlichkeit von Durchschnittskunden nur schwer durchgeführt werden kann.

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Kritisch sei außerdem, dass der Online-Riese keinen Bewertungsdurchschnitt der abgegebenen Rezensionen abbilde, sondern ein Modell verwende, dass unter anderem das Alter der Bewertung, ihre empfundene Nützlichkeit von anderen Amazon-Kunden und die Authentizität in das Gesamtergebnis einbeziehe.