Axa bringt mit der Online-Seite Latebird Selbstständige und spontane Kunden zusammen

Axa Deutschland startet die Plattform Latebird, damit Selbstständige kurzfristig freigewordene Termine erneut anbieten können und so Verdienstausfälle und Leerlauf deutlich reduzieren. Gleichermaßen profitieren private Nutzer von der Plattform: Latebird macht es einfach, kurzfristig einen Termin in direkter Nähe zu erhalten, ohne zahlreiche Anbieter einzeln kontaktieren zu müssen. Der kostenfreie Service des Versicherungsunternehmens läuft derzeit im Testbetrieb in Köln und konzentriert sich zunächst auf die Vermittlung von Terminen in den Bereichen Frisur, Kosmetik und Wellness.

"Viele Selbständige haben uns geschildert, dass es bei kurzfristigen Absagen kaum möglich ist, den Termin neu zu vergeben. Über die Plattform Latebird bringen wir sie mit Kunden zusammen, die spontan eine Dienstleistung buchen möchten", so Michael Bongartz, Leiter Kunden-Management bei Axa Deutschland.

Die Plattform startet bereits mit weit mehr als 100 interessierten Kölner Salons und Kosmetik-Studios, welche nun ihre zukünftig freigewordenen Termine auf der Online-Seite anbieten können. Findet das Angebot Anklang, werden weitere Städte nach und nach angeschlossen.

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"Wir haben die Plattform so konzipiert, dass auch Termine für andere Segmente vermittelt werden können. Latebird ist ausdrücklich keine Beauty-Plattform. Ziel ist es, künftig über die Seite auch Termine weiterer Branchen, wie beispielsweise Werkstatt- oder Arzttermine, anzubieten. Denn aus mehreren hundert Interviews mit beruflich Selbstständigen wissen wir, dass kurzfristige Terminabsagen durch Kunden branchenübergreifend ein großes Problem darstellen, Ersatzkunden lassen sich kurzfristig nur schwer finden", so Albert Dahmen, Leiter Transactional Business bei Axa Deutschland.

Die Idee zu Latebird stammt aus der Innovationseinheit Transactional Business. Mit Transactional Business entwickelt Axa Deutschland ihr Geschäftsmodell so weiter, das es veränderten Kundenerwartungen an Nutzen, digitale Kommunikation und Interaktion noch besser Rechnung trägt. Das Team entwickelt innovative Lösungen, die über das klassische Versicherungsgeschäft hinausgehen. Wie ein hausinternes Startup arbeitet die Einheit auf Basis von Methoden wie Design Thinking daran, innovative Geschäftsansätze zu finden. Das interdisziplinäre Team wurde im Mai 2015 ins Leben gerufen.

Der Axa Konzern zählt mit Beitragseinnahmen von 10,7 Mrd. Euro (2016) und 9.217 Mitarbeitern zu den führenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsgruppen in Deutschland. Das Unternehmen bietet Lösungen in den Bereichen Vorsorge, Krankenversicherungen, Schaden- und Unfallversicherungen sowie Vermögens-Management an. Die AXA Deutschland ist Teil der Axa Gruppe. Letztere ist mit 166.000 Mitarbeitern und Vermittlern sowie 107 Millionen Kunden in 64 Ländern aktiv. Im Geschäftsjahr 2016 erzielte die Axa Gruppe einen Umsatz von 100,2 Mrd. Euro und ein operatives Ergebnis (Underlying Earnings) von 5,7 Mrd. Euro nach Steuern. Das verwaltete Vermögen (Assets under Management) der Gruppe hatte Ende 2016 ein Volumen von 1,43 Billionen Euro.