Desigual führt neues Tool zur Größenbestimmung in Deutschland ein

Von

Isabel LEONHARDT

Veröffentlicht am
31.05.2021

Desigual will das Online-Kauferlebnis verbessern und fördert seinen digitalen Kanal durch hochmoderne Tools und künstliche Intelligenz. In Deutschland testet das Unternehmen jetzt eine neue Lösung, die den Kundinnen und Kunden bei der Größenbestimmung helfen soll.

Die für deutsche Kunden verfügbare Neuheit ist eine Technologie, die vom Start-up Naiz Fit entwickelt wurde. Das Tool empfiehlt Größen und stützt sich dabei auf Statistiken und anthropometrische Daten. Es handele sich um eine Lösung, die sich an die Nachfrage eines immer digitaleren Kunden anpasse, so Desigual. 2020 haben sich die Verkäufe im Desigual Onlineshop um 48,6 Prozent erhöht.
 
"Diese neue Technologie ermöglicht es uns, digitale Schneider zu werden und bietet unseren Kunden ein innovatives, personalisiertes und an ihre Bedürfnisse angepasstes Kauferlebnis", sagt Javier Fernández, Leiter der Abteilung technologische Innovation von Desigual.

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Unter "Finde deine Größe" im Webshop von Desigual werden die wichtigsten Daten des Benutzers (Alter, Geschlecht, Größe und Gewicht) vertraulich und anonym abgefragt und mit einer umfangreichen Datenbasis an Körperformen verglichen.
 
Die größte Innovation liege darin, die anthropometrischen Daten von jedem Kunden über Fotografien einzugliedern, die vom System verarbeitet und später wieder gelöscht werden, erklärt das Unternehmen. Durch künstliche Intelligenz und machine learning verwandeln sich die Bilder in Maße und sollen als Ergebnis eine auf jede Person äußerst angepasste Größenempfehlung liefern. Dabei werden die Eigenheiten des jeweiligen Kleidungsstücks (Material, Schnitt, Modell, etc.) berücksichtigt.
 
"Es wurden mehr als 500 Referenzen an Kleidungsstücken analysiert, um so viel Information wie möglich zum Fitting zu erhalten. Diese Lösung geht weit über eine bloße Größenempfehlung hinaus und liefert uns großartige Möglichkeiten der Personalisierung und lässt sogar Avatare für jeden Kunden erstellen", erklärt Javier Fernández.
 
Die Ausnahmesituation der Coronapandemie haben zu einer Beschleunigung der bereits existierenden strategischen Prioritäten des Unternehmens geführt, so Desigual. Das Unternehmen will den digitalen Kanal stärken und die Rolle der Stores überdenken.
 
2020 startete Desigual einen Pilottest per Chatbots mit ungefähr 4.000 ausgewählten Kunden, der den Kundenservice perfektionieren soll. Auch bei der Präsentation der aktuellen Kollektionen hat das Unternehmen künstliche Intelligenz eingesetzt und einen CGI Avatar (Computer Generated Imagery) von der Schauspielerin Milena Smit erstellt.