Douglas: E-Commerce wächst 2020/2021 um 47%

Douglas konnte seinen Umsatz im vierten Quartal des Geschäftsjahres 2020/21 um 7,3 Prozent auf vergleichbarer Fläche steigern. Die Wachstumsdynamik im E-Commerce war mit einer Umsatzsteigerung von 16,7 Prozent auf 211 Millionen Euro (VJ: 181 Millionen Euro) im vierten Quartal erneut ungebrochen.

Nach Ende des monatelangen Lockdowns habe sich auch das Filialgeschäft für Douglas erfreulich entwickelt, wie das Unternehmen verkündet. Der Umsatz im vierten Quartal stieg auf vergleichbarer Fläche um 3,7 Prozent auf 537 Millionen Euro. Das Umsatzplus im Onlinehandel von fast 50 Prozent zum Vorjahr habe den pandemiebedingten Rückgang bei den Filialen von rund 19 Prozent auf vergleichbarer Fläche kompensiert.

"Dank unserer konsequenten Digitalisierungsstrategie haben wir im vierten Quartal unser starkes E-Commerce-Wachstum auch nach Wiedereröffnung der Filialen fortgesetzt. Wir haben weiter Marktanteile gewonnen und entwickeln uns besser als der Gesamtmarkt. Die Filialen sind nach den monatelangen Lockdowns in den Vorquartalen gut zurückgekommen. Gleichzeitig haben wir das operative Ergebnis und damit unsere Profitabilität deutlich gesteigert", sagt Tina Müller, Douglas Group CEO.

Im Vergleich zum Gesamtjahr 2018/2019 und damit zu der Zeit vor Covid-19 bedeutet dies eine Steigerung im Konzernumsatz von 10 Prozent, im E-Commerce hat er sich verdoppelt.

"Bereits lange vor der Covid-19-Pandemie haben wir mit der Transformation von Douglas hin zur digitalisierten Premium-Beauty-Plattform begonnen. Dank dieser frühen strategischen Weichenstellung sind wir auch für Krisen wie die Corona-Pandemie gewappnet", so Müller.

Über das Gesamtgeschäftsjahr 2020/21 hat sich der E-Commerce-Bereich von Douglas mit einem Wachstum von knapp 47 Prozent außerordentlich entwickelt. In den wichtigsten Ländern konnte das Unternehmen zudem seine starke Marktposition weiter ausbauen.

"Besonders erfreulich ist, dass wir die Plattformstrategie erfolgreich vorangetrieben, dabei den Marktplatz bereits in fünf Ländern ausgerollt haben und damit den Online-Sales-Share von 25 Prozent auf 38 Prozent steigern konnten", so Vanessa Stützle, Chief Digital Officer Douglas Group.

Darüber hinaus habe Douglas alle zentralen Kennzahlen im E-Commerce im vierten Quartal nochmals signifikant verbessern können. Der durchschnittliche Wert pro Warenkorb stieg im vierten Quartal um rund 4 Prozent auf 70 Euro. Der Anteil der über Mobilgeräte erzielten Umsätze am gesamten E-Commerce-Umsatz legte um rund 5 Prozentpunkte auf 71 Prozent zu.

"Besonders zufrieden sind wir mit unserem Neukundenwachstum im E-Commerce, das um 12 Prozent höher liegt als im Vorjahr", sagt Stützle. "In Stoßzeiten gehen heute bis zu 32.000 Bestellungen stündlich von den Kund*innen über alle Douglas-Systeme hinweg ein."

Neben neu eingeführten Exklusiv- und Trendmarken hat Douglas im Geschäftsjahr 2020/21 das Sortiment auf über 160.000 Produkte im Online-Shop, Marktplatz und den Filialen ausgeweitet. Dies entspricht einer Steigerung von mehr als 20 Prozent im Vergleich zum Vorjahr.

Das Unternehmen sehe im Markt für Apothekenkosmetik ein erhebliches Wachstumspotenzial und hat Apothekenmarken wie La Roche Posay, Vichy und CeraVe bereits im Sortiment eingeführt. Im vierten Quartal eröffnete zudem der erste Apotheken-Counter im Frankfurter Flagship-Store auf der Zeil.

"Unser Geschäftsmodell ist extrem widerstandsfähig. Unsere Plattformstrategie für Beauty aus E-Commerce, Marktplatz und Filialen geht auf. Wir werden sowohl in die Weiterentwicklung des E-Commerce investieren als auch unsere Filialen stärken", sagt Tina Müller.

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