ECC: Sprachsteuerung auf dem Vormarsch

Weg von Tastatur und Display: Sprachsteuerung wird bereits von den meisten Internetnutzern für verschiedenste Anwendungen genutzt. Das zeigt die aktuelle Studie "The Future of Voice: Sprachsteuerung als Chance für den Handel" des ECC Köln in Zusammenarbeit mit SAP Hybris. Die junge Zielgruppe sei demnach besonders sprachsteuerungsaffin.

Mehr als jeder Vierte (28 %) zwischen 20 und 69 Jahren bediene Geräte regelmäßig mit der eigenen Stimme. Insgesamt haben sechs von zehn erwachsenen Online-Nutzern Sprachsteuerung schon mindestens einmal genutzt und 40 Prozent können sich vorstellen, Geräte zukünftig hauptsächlich so zu bedienen.

Ein Blick auf die junge Zielgruppe macht das Potenzial noch deutlicher: Rund 87 Prozent der 14- bis 19-jährigen Internetnutzer haben ein Gerät mindestens schon einmal per Sprache gesteuert, 44 Prozent machen dies regelmäßig.

"Die Zukunft gehört der Sprachsteuerung, denn die junge Nutzergruppe bis 19 Jahre ist besonders offen gegenüber dieser Technologie. Treiber sind natürlich auch Amazon und Google, die mit Echo und Google Home in den Köpfen verankert sind – auch nur ein Prozent der erwachsenen Befragten kennt Echo nicht", erklärt Sabine Risse, Teamleiterin am ECC Köln.

Aber auch das Smartphone per Sprache nach dem Wetter zu fragen, Nachrichten zu diktieren oder Erinnerungen einzustellen sei besonders für junge Internetnutzer bereits Normalität

So suchen 82 Prozent der befragten Internetnutzer zwischen 14 und 19 Jahren mittels Sprachsteuerung nach Informationen. Aber auch jeder zweite 20- bis 69-Jährige macht von dieser Anwendung Gebrauch.

Zudem steuern sechs von zehn Befragten der jungen Nutzergruppe und jeder dritte ältere Befragte ihre Kommunikation durch Sprache, diktieren also zum Beispiel Nachrichten oder lösen Anrufe aus.

Auch beim Online-Shopping kommt die Technologie zum Einsatz: Jeder achte Befragte in beiden Altersgruppen bestellt per Sprache im Internet. Zudem können sich ein Viertel der Internetnutzer zwischen 20 und 69 Jahren vorstellen, Online-Bestellungen zukünftig hauptsächlich mit Sprachsteuerung durchzuführen.

Sprachsteuerung ist aus Sicht der Nutzer vor allem praktisch, einfach und zeitsparend. In puncto Vertrauen und Zuverlässigkeit besteht allerdings noch Luft nach oben.

Die erwachsenen Befragten, die Geräte regelmäßig per Sprache bedienen, sehen zudem einen größeren Mehrwert in dieser Möglichkeit als unregelmäßige und Nicht-Nutzer von Sprachsteuerung, die die Technologie insgesamt verhaltener bewerten, heißt es seitens ECC und SAP Hybris.

ECC: Sprachsteuerung auf dem Vormarsch

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