Flaconi setzt auf KI-basierte Personalisierungsplattform

Der Online-Händler für Kosmetikprodukte Flaconi und die KI-basierte Personalisierungsplattform Dynamic Yield haben eine tiefgreifende Zusammenarbeit zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bekannt geben. Flaconi wird Dynamic Yields Personalisierungstechnologie nutzen, um das gesamte Shoppingerlebnis des Kunden in Echtzeit auf dessen persönliche Bedürfnisse zuzuschneiden.

Zu den geplanten Maßnahmen zählen unter anderem die individuelle Kosmetikempfehlungen auf den Produktseiten und Landingpages, die auf Haut- und Haartyp des Kunden abgestimmt sind und persönliche Duftpräferenzen berücksichtigen; Personalisierung und A/B-Tests zur Optimierung verschiedener Webseitensegment sowie auf den Kaufprozess und Warenkorbwert des Besuchers abgestimmtes "Behavioral Messaging" wie "Social Proof"-Benachrichtigungen und Countdowns.

"Personalisierung steht im Mittelpunkt unserer E-Commerce-Strategie und wird uns helfen die Skalierung und Internationalisierung von Flaconi weiter voranzutreiben", so Benjamin Ludigs, Geschäftsführer von Flaconi. "Mit Dynamic Yield können wir jedem Kunden genau die Produkte zeigen, die zu seinen Beauty-Bedürfnissen passen. Bei unserem umfangreichen Portfolio, das aus über 670 Marken und 44.000 Produkten besteht, ist das ein wichtiger Erfolgsfaktor."

Werbung

Ludigs ist seit Februar diesen Jahres als Chief Revenue Officer Teil der Geschäftsführung von Flaconi und hat bereits einschlägige Erfahrungen mit Dynamic Yields Personalisierungssoftware gesammelt. Bis Mitte 2018 war er CRO von Lamoda, Russlands führender Fashion-Plattform, und erzielte dort durch die Zusammenarbeit mit Dynamic Yield eine Steigerung des Bruttogewinns von 15 Millionen US-Dollar innerhalb des ersten Jahres der Implementierung. Nun wird er seine Expertise im E-Commerce und seine Erfahrung mit Dynamic Yield in seiner neuen Rolle als CRO bei Flaconi einsetzen.

"Personalisierte Einkaufserlebnisse sind die Zukunft des E-Commerce. Unternehmen wie Flaconi, die ihren Kunden im Online-Shop authentische und maßgeschneiderte Erfahrungen bieten, werden von diesem Trend profitieren und durch steigende Kundenloyalität belohnt", sagt Anoop Vasisht, General Manager Europe von Dynamic Yield. "Wir freuen uns Flaconi, Deutschlands führenden Beauty Online Retailer, in unserem Kundenportfolio zu begrüßen."

Die Online Beauty Destination Flaconi gehört zu den führenden Online-Parfümerien Deutschlands. Ihr umfassendes Portfolio besteht aus über 670 internationalen Marken und 44.000 Produkten aus den Bereichen Parfum, Pflege, Make-up, Haarpflege, Naturkosmetik und Premium. Flaconi wurde 2011 gegründet und beschäftigt an seinem Hauptsitz in Berlin-Charlottenburg und in seinem Logistikzentrum in Berlin-Marzahn über 380 Mitarbeiter. Mit dem Flaconi Concept Store im historischen Tuteur Haus in Berlin-Mitte ist Flaconi auch im stationären Handel vertreten und bietet seinen Kunden ein Sortiment an Nischen- und Premiummarken sowie einen integrierten Friseursalon. Der Onlineshop ist seit Herbst 2018 auch in Österreich vertreten.