Galeria Kaufhof eröffnet eKaufhaus

Die Metro-Tochter Galeria Kaufhof baut ihr Onlinegeschäft deutlich aus und eröffnet am Freitag ihre neue Onlinefiliale unter www.galeria-kaufhof.de. Die Entscheidung für das "eKaufhaus", das rund um die Uhr geöffnet hat, fiel bereits im Frühjahr 2010 – die Umsetzung dauerte allerdings einige Monate, denn die Prozesse sind durchaus komplex, nicht nur weil das Sortiment extrem ausgeweitet wurde, sondern auch weil, das virtuelle mit dem stationären Geschäft verknüpft werden sollte. Aber die Mission ist gelungen.

Mode ins Netz

Nach dem Relaunch bietet der Onlineshop alles das an, was der Kunde auch in einem realen Warenhaus findet. Das Sortiment beinhaltet nun auch das umsatzträchtige Segment Textilien, das in dem alten, eher von Hardwaren geprägten Onlineshop nicht erhältlich war. Bis zum Jahresende soll das gesamte Sortiment bis auf über 40.000 Artikel anwachsen.

Echtes Multichannel-Retailing

Gleichzeitig setzt die Kölner Warenhauskette auf echtes „Multichannel-Retailing“ und ermöglicht seinen Kunden, ihre Bestellung in eine Filiale liefern zu lassen oder dort zu retournieren. „Wir sind davon überzeugt, dass das Online-Angebot auch neugierig macht auf unsere echten Warenhäuser und sich somit positiv auf das stationäre Geschäft auswirkt", erklärt Kaufhof-CEO Lovro Mandac. „Multichannel-Retailing gehört die Zukunft. Und wir als Galeria Kaufhof können dieses Konzept am besten anbieten, da wir die stationären Filialen und den Online-Shop nicht nur haben, sondern als Mehrwert für die Kunden auch miteinander verbinden. Wir holen den Kunden da ab, wo er mit uns in Kontakt treten will." In den Bereichen Payment und Fulfillment holte sich Kaufhof von der Bertelsmann-Tochter arvato Unterstützung. Das Shop-Design übernahm die Stuttgarter eCommerce-Dienstleister dmc, die auch schon die Onlineshops von Charles Vögele, Elégance oder Wenz realisiert hat.
Der virtuelle Einkaufsbummel ist in punkto Warenpräsentation durchaus durchdacht: User können Kleidungsstücke im 360°-Modus, in Detailansichten oder in bewegten Bildern anschauen. Catwalk-Videos, Outfitempfehlungen und ein Trend-Blog unterstützen den auf Mode fokussierten Shop. Gleichzeitig zum Relaunch soll auch die Facebook-Page neu gestartet werden. Ab Anfang 2012 soll es auch Kundenrezensionen und –empfehlungen geben. Später soll dann auch mobiles Shopping per App möglich sein.

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Foto: Galeria Kaufhof