H&M, Asos und Zalando erhöhen Lieferkosten
Nach H&M, das sich nun auf die kostenlose Lieferung an seine "Plus"-Mitglieder beschränkt, und Asos, das verstärkt "serial returns" vermeiden will, stellt nun Zalando die kostenlose Lieferung in Italien, Irland, Spanien und Großbritannien ein.
In Italien gelte diese Veränderung bereits seit Ende 2018, so die belgische Zeitung "Tijd", in den letzten Tagen wurde diese nun auf weitere Länder ausgedehnt. Bei einem Warenkorbwert unter 24,90 Euro müssen Zalando-Kunden in Italien für eine Lieferung nach Hause 3,50 Euro zahlen, genauso viel wie Kunden in Großbritannien (3 Pfund), Kunden in Irland werden 3 Euro berechnet und Kunden in Spanien zahlen 2,90 Euro. Einige Länder, wie Deutschland, Belgien und Frankreich, profitieren nach wie vor von der kostenlosen Lieferung, nach Hause oder an Abholstationen, wobei weiterhin die Möglichkeit einer Express-Lieferung innerhalb von zwei Tagen für 9,95 Euro besteht.
Diese Entscheidung des deutschen Online-Moderiesens zeigt ein grundlegendes Phänomen, das den europäischen E-Commerce zu beeinflussen scheint. "Nur Amazon hat die Mittel, mit Verlust kostenlos zu liefern", heißt es unter europäischen Fachleuten der Branche seit Jahren. Ebendiese mussten sich dennoch an die wachsenden Ansprüche der Käufer bezüglich der Lieferung anpassen. Aber angesichts des rückläufigen Bekleidungsgeschäfts in Europa überdenken sowohl physische Einzelhändler als auch Online-Händler ihre logistischen Verkaufsargumente.
Vor einigen Tagen hat sich die H&M-Gruppe daher dafür entschieden, nicht mehr umsonst zu liefern und die symbolische Grenze bei 25 Euro festzulegen. Ein Anreiz, mehr auszugeben, was sich auch in der Aufrechterhaltung kostenloser Lieferungen nur für "Plus"-Mitglieder widerspiegelt, was dem Amazon Bonusprogramm entspricht.
Asos seinerseits hat sich im Kampf gegen "serial returners" engagiert, da diese Kunden eine große Anzahl von Produkten in einer großen Anzahl von Größen bestellen. Nun, im Falle von zu vielen Retouren, oder wenn das britische Unternehmen vermuten, dass die zurückgegebenen Produkte getragen wurden, behält sich das Portal das Recht vor, Benutzer seines Portals zu blockieren. "Wir müssen sicherstellen, dass die Rücksendungen für uns und die Umwelt nachhaltig bleiben", wird den Nutzern auf der Website erklärt.
Die Lieferung ist seit langem eine der problematischen Kostenpositionen im Online-Verkauf. Auch wenn die Liefergeschwindigkeit, das Fehlen von Versandkosten oder die kostenlose Rückgabe von Waren ein starkes Argument für die Vervielfachung der Oline-Portale Mitte der 2000er Jahre waren, scheint nun die Zeit der logistischen Rationalisierung seitens der heute etablierten Marktführer gekommen zu sein.
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