HDE: Verbraucher zufrieden mit Umtauschrecht

Von

Rüdiger Oberschür

Veröffentlicht am
30.01.2020

Zurückgeben geht gut: Laut einer vom HDE beauftragen Studie des Instituts für Demoskopie Allensbach sind die Verbraucher in Deutschland mit den bestehenden Umtausch- und Rückgaberegelungen zufrieden.

Demnach sind fast 90 Prozent der Verbraucher mit den Rückgabemöglichkeiten und der Abwicklung in den Geschäften zufrieden oder sehr zufrieden. 

Besonders oft würden der Studie nach elektronische Geräte sowie Waren aus dem Bereich Bekleidung, Mode und Schuhe zurückgegeben.

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Die Umfrage macht außerdem deutlich, dass die Kunden um ihre Rechte wissen und sie auch in Anspruch nehmen. So geben 78 Prozent der Befragten an, das Gewährleistungsrecht zu kennen.

"Der gute Informationsstand und die hohe Kundenzufriedenheit stellen klar, dass es hier keinen Handlungsbedarf für den Gesetzgeber gibt. Die derzeitigen Regelungen sind gut und funktionieren zum Nutzen aller Beteiligten", so HDE-Hauptgeschäftsführer Stefan Genth.

Deshalb seien die in Brüssel bereits beschlossenen Erweiterungen der Gewährleistungsrechte seiner Meinung nach unnötig.

Umso wichtiger sei es, dass bei der jetzt anstehenden Umsetzung in deutsches Recht nicht noch draufgesattelt werde. "Die Bundesregierung sollte Maximalforderungen, die über die EU-Vorgaben hinausgehen, eine klare Absage erteilen", fordert Genth.

Die Europäische Union hatte beschlossen, die Frist für die sogenannte Beweislastumkehr bei der Gewährleistung von bisher sechs Monaten auf ein Jahr zu verlängern.

Für den Einzelhandel in Deutschland würden so jährlich Mehrkosten von rund 130 Millionen Euro entstehen. Insgesamt investiere die Branche dann rund 1,5 Milliarden Euro in die Umsetzung der Gewährleistungsvorgaben.