Otto ist Service-Primus

Onlineshop mit Gewinnerqualitäten: Otto
Das Hamburger Versandhaus Otto bietet den besten Service im Internet, zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle Service-Test „Onlineshops Universalversender 2013” des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Positiv bewertet wurden die umfangreichen Web-Inhalte und Service-Angebote. Außerdem bietet das Unternehmen den besten Kundenservice per Mail mit einer Beantwortungsquote von 100% auf alle Fragen in kurzer Zeit.
Direkt hinter Otto rangiert der Onlineshop von HSE24, der die Kategorie bester Internetauftritt für sich beanspruchen konnte. Auf Platz drei landete Bader, der als einziger Onlineshop kostenlosen Versand standardmäßig anbietet.
Die Servicequalität der Branche ist allgemein gut aufgestellt, weshalb viele Universalversender ihre Noten aus der Studie von 2012 bestätigen konnten. 13 der 15 getesteten Unternehmen erhielten das Qualitätsurteil “gut”, nur zwei Onlineshops schnitten mit “befriedigend” ab. Vor allem in Sachen Service per Telefon und E-Mail beeindruckte die Branche durch kompetente Auskünfte. Nur 10% der E-Mail-Anfragen wurden nicht beantwortet. Beim Versandtest sind weitere Verbesserungen möglich. Bei einer Dauer von durchschnittlich drei Werktagen bis zum Eintreffen der Bestellung sowie durchschnittlich 5 Euro Versandkosten ist noch Luft nach oben. Hinsichtlich der Erstattungen zeigten sich alle Anbieter kulant. Erfolgte die Rücksendung innerhalb der gesetzten Frist, wurden stets Preis inklusive Versandkosten zurückerstattet.
Die im Auftrag von n-tv durchgeführte Studie nahm 15 Online-Universalversender unter die Lupe. Durch zehn anonymisierte Interessentenanfragen über E-Mail und Telefon, durch jeweils zehn Prüfungen der Internetauftritte sowie durch eine detaillierte Inhaltsanalyse der Websites wurde die Rangliste erstellt.

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Foto: Otto