P&C-Gruppe startet neues Kundenkartenprogramm

Die Düsseldorfer Peek & Cloppenburg Unternehmensgruppe startet das neue Kundenkartenprogramm Insider. Nutzer erhalten dabei Vorteile, Aktionen und Vergünstigungen und können die Multipartnerkarte bei den drei Unternehmen der Gruppe Peek & Cloppenburg, Anson’s und der Fashion ID einsetzen.

Mit rund 3,9 Millionen ausgegebenen Kundenkarten hat Peek & Cloppenburg eines der größten CRM-Programme in Deutschland. Das neue System soll nicht nur die bisherigen Kunden begeistern, sondern auch weitere Mitglieder gewinnen.

"Wer seine Kunden binden will, muss ihnen etwas bieten", sagt Reinhard Ruch, Bereichsleiter Marketing bei Peek & Cloppenburg Düsseldorf und verantwortlich für das Customer Relationship Management.

Im Fokus des neuen Programms Insider stünde klar der Anspruch, für die Kunden einen relevanten Mehrwert zu generieren, so die Unternehmensgruppe.

"Unsere Kunden sammeln mit dem neuen Programm unabhängig von Zahlungsart, Rot- oder Schwarzpreis, stationär oder online bei jedem Einkauf pro ausgegeben Euro einen Punkt. Sie starten als Insider und erreichen bei einem bestimmten Jahresumsatz den Insider Gold Status, der ihnen zusätzliche Vorteile bietet", so Reinhard Ruch.

Mit der neuen Multipartnerkarte können Kunden ab sofort bei allen drei Unternehmen der Peek & Cloppenburg Gruppe Punkte sammeln: bei Peek & Cloppenburg, Anson’s und der Fashion ID, welche die Onlineshops der Modehäuser betreibt. Ihre Punkte werden zweimal im Jahr in einen Bonus umgewandelt, den sie wiederum in einem Zeitraum von drei Monaten einlösen können.

Neben den gesammelten Punkten sollen die Mitglieder des Kundenkartenprogramms von Rabatten, Gewinnspielen sowie einer Geburtstagsüberraschung profitieren. Vom Fremd- bis Eigenmarke – ausgewählte Artikel erhalten sie exklusiv zu vergünstigten Insider-Preisen.

Darüber hinaus besteht ein verlängertes Umtauschrecht und der Umtausch ist bei einem Kauf mit Kundenkarte ohne Kassenbeleg möglich. Insider Gold-Kunden sammeln doppelt. Für jeden Euro erhalten sie zwei Punkte und haben die Möglichkeit zu Special Events, wie einem BBQ oder Cocktail Nights eingeladen zu werden. Zudem werden 50 Prozent der Kosten beim Expressversand und Änderungsservice in Form von Bonusguthaben erstattet.

Um alle Ideen genau nach den eigenen Vorstellungen umsetzen zu können und das neue Kundenkartenprogramm an die Welt der Peek & Cloppenburg Unternehmensgruppe anpassen zu können, habe sich das Unternehmen dazu entschieden, das Programm inhouse entwickeln zu lassen.

"Mit dem Insider Programm sind wir auch digital aufgestellt. Es ist nicht nur möglich, die Karte online zu beantragen, ihre ganzen Funktionen sind ebenso online-fähig. Unter dem Namen Insider To Go lässt sich die Mitgliedskarte digital im Konto des Online-Shops und in der App hinterlegen. Wer sie nicht im Portemonnaie mit sich herumtragen möchte, kann an der Kasse im Verkaufshaus einfach den QR-Code von seinem Smartphone einscannen lassen", so Reinhard Ruch.

Zukünftig werden weitere Services folgen, verkündet das Unternehmen. Nach dem Start in Deutschland soll nach und nach der Roll-out in der gesamten DACH-Region sowie allen europäischen Peek & Cloppenburg Märkten folgen. Zudem prüfe das Unternehmen Kooperationen mit weiteren Handelsunternehmen.

P&C-Gruppe startet neues Kundenkartenprogramm

See also