Shoepassion kann Retourenrate im Onlinegeschäft deutlich senken

Von

Rüdiger Oberschür

Veröffentlicht am
02.04.2021

Shoepassion ziehen eine positive Bilanz ihrer im vergangenen Sommer gestarteten digitalen Fußvermessungs- und Schuhgrößenempfehlung: Mit Shoepassion ID konnte der Berliner Luxusschuh-Produzent seine Retourenrate im Online-Geschäft um rund 22 Prozent senken. 

Shoepassion ID hat das Modeunternehmen in Zusammenarbeit mit dem Kölner Start-up OneFid entwickelt. Basierend auf den geometrischen Daten des Fußes im Zusammenspiel werden mit den digitalisierten Leistendaten der auf Shoepassion angebotenen Schuhe passgenaue Größenempfehlungen errechnet.

Seit Mitte Juli 2020 ist die Shoepassion ID-Technologie im Online-Shop und in den Stores von Shoepassion integriert. Hinter dem Größenfindungs-Button, wo bis dahin eine schlichte Umrechnungstabelle erschien, wird der Kunde seitdem aufgefordert, mit Hilfe einer Kurzanleitung, die Dimensionen seines Fußes zu hinterlegen.

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Für Shoepassion ID wurden sämtliche Leistendaten der auf Shoepassion verkauften Schuhe digitalisiert, wodurch über den eigens entwickelten Zuweisungsalgorithmus die spezifischen Fußdaten abgeglichen und die passenden Modelle und Schuhgrößen empfohlen werden können.

"Unsere Hoffnungen, durch die Einführung der digitalen Größenempfehlung, die für den Online-Schuhhandel so wichtige Retourenquote zu senken, wurden durch Shoepassion ID übertroffen", erklärt CFO Daniel Pokorzynski.

Pokorzynski weiß auch, dass das bisherige Verfahren nur der Beginn ist und die vorab händisch durchzuführende Vermessung der eigenen Füße hier noch die höchste Hürde darstellt. "Wir stehen kurz vor Einführung der digitalen Fotovermessung. Fortan wird es genügen, wenn der Kunde seine Füße mit dem Smartphone fotografiert. Dank der gewonnenen Bilddaten wird Shoepassion ID ihm dann die exakt passende Schuhgröße für das selektierte Modell anzeigen", so Pokorzynski.

In den zehn stationären Stores der Shoepassion Group ist Shoepassion ID dank spezieller LED-Scan-Platten seit Herbst vergangenen Jahres integriert und bereits im Einsatz. Die Füße der Kunden werden vor Ort rasch digital erfasst. Mithilfe der Shoepassion ID Anwendung, die auf einem Tablet installiert ist, kann der Kundenberater dann durch den Verkaufsprozess führen, der somit noch mal stärker individualisiert wird. In Echtzeit wird ihm die Verfügbarkeit der empfohlenen Schuhe angezeigt.

Die Kundenberater können auf zahlreiche Filtermöglichkeiten innerhalb der Anwendung zurückgreifen. Am Ende des Prozesses erhält der Kunde
dann auf Wunsch seine eigene Shoepassion ID, in Form seiner E-Mail-Adresse, mit der er wiederum auf der Website von Shoepassion die passende Größe angezeigt bekommt.

"Der Vermessungsprozess ist ein Eisbrecher zwischen Kunde und Verkaufsberater und weckt zudem seine Neugier", so Pokorzynski. 

Von Shoepassion ID profitiere laut des Unternehmens zudem der neu überarbeitete Maßschuhservice der Tochter Heinrich Dinkelacker. Durch die digitale Erfassung der Fußdaten können nun die personalisierten und passgenauen Meisterwerke effizienter, schneller und günstiger gefertigt werden.

"Shoepassion ID stellt für uns eine zentrale Technologieplattform dar, die
neben der exakten Schuhgrößenempfehlung und dem Maßschuhservice, noch viele weitere Einsatzmöglichkeiten bietet, welche wir in naher Zukunft erschließen werden", so CEO Björn Henning.