Stationärer Handel: Ein Ätsch für den Online-Handel

Retouren könnten bald zulasten des Kunden gehen
Ab kommenden Juni sind Online-Händler berechtigt, im Falle von Rücksendungen Portogebühren zu erheben. Genau diese neue Regelung könnte für den stationären Handel mehr Einnahmen bescheren. Laut einer Umfrage würden 42% aller Befragten in „echten“ Geschäften einkaufen gehen, wenn man bei Nicht-Gefallen die Rücksendung von Artikeln selbst bezahlen müsse. 38% wollen dann ab Juni gezielt nach Online-Shops suchen, die alle Rücksendekosten übernehmen.
Vermutlich werden das aber die meisten der Internet-Versender anbieten. "Ich glaube, dass die meisten unserer Mitgliedsunternehmen reguläre Retouren weiterhin kostenfrei anbieten werden", sagte der Hauptgeschäftsführer des Bundesverbands E-Commerce und Versandhandel (bevh), Christoph Wenk-Fischer, gegenüber der Wirtschaftswoche. Zwar sei der kostenlose Rückversand Teil des Geschäftsmodells im eCommerce, dennoch findet Wenk-Fischer die neue Regelung gut. Händler müssten ein Instrument haben, damit man bei extremen Fällen, Grenzen setzen kann.

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Foto: via Flickr/Atomic Taco