Zalando erfüllt Nullgrenze in der Retouren-Vernichtung

Von

Isabel LEONHARDT

Veröffentlicht am
13.02.2020

Zalando erfülle die Obhutspflicht für den verantwortungsvollen Umgang mit Retouren und unverkaufter Neuware, gemäß der Änderung des Kreislaufwirtschaftsgesetzes (KrWG), bereits vollständig, wie das Unternehmen nun bekannt gibt.

"Die Vernichtung von Waren und Retouren entbehrt nicht nur jeder kaufmännischen Logik, sondern widerspricht insbesondere auch unserem Verständnis von nachhaltigem Wirtschaften. Wir setzen darauf, dass die Bundesregierung bei der geplanten Berichtspflicht für Händler klare und praktikable Vorgaben machen wird", sagt Jan Bartels, Senior Vice President Customer Fulfillment bei Zalando.

Erst kürzlich hatte sich Bundesumweltministerin Svenja Schulze gegen die Vernichtung von Produkten vor allem durch Online-Händler ausgesprochen.

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Für Zalando sei ein kostenloser Rückversand fester Bestandteil des Serviceversprechens und Geschäftsmodells. Über alle Zalando-Märkte hinweg liege die Retourenquote im Schnitt bei 50 Prozent. 97 Prozent dieser retournierten Artikel werden nach entsprechender Prüfung sowie sorgfältiger Aufarbeitung wieder über den Zalando Shop verkauft. 
 
Andere Artikel biete Zalando über die Zalando Lounge oder den eigenen Outlets weiter an. Als zusätzlichen Schritt nutze das Unternehmen die Option, Restposten an Organisationen wie Humedica zu spenden. Dieser Anteil ließe sich durch die Befreiung der Umsatzsteuer für Sachspenden zudem deutlich erhöhen.

Zalando vernichtet Waren jedoch in Ausnahmefällen. "Zum Beispiel wenn wir in der Wareneingangsprüfung feststellen, dass diese aus gesundheitlichen Gründen wie bei Schädlingsbefall, Schimmel oder Schadstoffbelastung notwendig ist und wir diese Artikel daher nicht mehr in den Verkauf bringen dürfen. Dies betrifft etwa 0,05 Prozent aller Artikel", so Zalando.
 
Der Online-Händler will in Zukunft durch den Einsatz von Technologien vermeidbare Rücksendungen reduzieren. Mit dem Sizing-Ansatz, personalisierter Größenempfehlungen, habe man bereits vier Prozent größenbedingter Retouren verhindert.  

Bessere Beschreibungen der Artikel sowie detailliertere Produktbilder und -videos, Teilkörper- und 360°-Ansichten sollen dem Kunden die Wahl des richtigen Artikels schon vor dem Bestellprozess ermöglichen.